Gmail宛のメールが送れなくなった理由

Googleはスパムメール対策として、Gmail宛のメール送信者に対して「メール送信者のガイドライン」を公開しています。

このガイドラインを準拠していないメールはGmailの中でスパムとして扱われてしまいます。

昨今スパムやメール攻撃など活発になっており、Gmailユーザーが標的になることも少なくありません。
GoogleはGmailのユーザー体験を向上するためのスパム対策強化として2024年2月から新しいガイドラインを適応しました。

これによりGmail宛のメールでこれまでは送れていたメールが送れなくなるという事象が発生しています。

今回のガイドラインで主に変更されたのは、1日に5000通以上のメール送信する一括送信者を対象にした部分です。

一括送信者は同じように大量にメールを送りつけるスパムやメール攻撃との差別化を図るためSPF、DKIM，DMARCなどの送信ドメイン認証の設定をすることが求められています。

現在はガイドラインの適応が「@gmail.com」などの個人アカウントに限定されていますが、将来的にGoogle Workspaceの利用ユーザーなどに拡大する可能性もありますので、今のうちから準備を進めておくことが重要です。

迷惑メール率を一定水準未満に維持する

新しいガイドラインでは、送信ドメイン認証だけでなく、迷惑メール率を低く保つことも要件に含まれています。

具体的には、Google Postmaster Toolsで確認できる迷惑メール率を常に0.3パーセント未満に抑える必要があります。

迷惑メール率が高くなると、正当なメールであってもスパムと判定されやすくなります。
ユーザーが不要なメールを受け取らないよう、定期的な配信リストの見直しなどを実施しなければなりません。

ワンクリックでの登録解除機能の実装

1日に5000件以上のメールを送信する一括送信者の場合、受信者が簡単に配信を停止できる仕組みを用意しなければなりません。

メールの本文内に解除リンクを設けるだけでなく、メールヘッダーにワンクリックで登録を解除できる機能を実装することが求められています。

この対応により、受信者が配信解除の代わりに迷惑メール報告をしてしまうリスクを抑えられます。

結果として、前述した迷惑メール率を低く保つための対策にもなります。

送信ドメイン認証とは、メールの送信者のアドレスになりすましや偽装がないかを検証するため仕組みのことです。
メールのヘッダー情報に含まれる送信元を示すエンベロープアドレスや受信者に表示されるフロムアドレスやそのドメインのDNSサーバーに登録された情報を利用して認証を行います。

メールのエンベロープについては「メールのエンベロープとヘッダーの違い」で詳しく紹介しています。

SPF

SPF（Sender Pollicy Framework）はメールの送信元のIPアドレスがDNSに登録されているかによって送信者を認証する仕組みです。

事前にドメイン管理者がDNSサーバーにSPFレコードとして送付されるメールサーバーのIPアドレスを登録します。
受信者は送付されたメールの送信サーバーのIPアドレスがエンベロープアドレスのドメインのDNSに登録されているかを確認します。

DKIM

DKIM（DomainKeys Identified Mail）は電子署名を利用したメールの改ざん検知の仕組みです。

ドメイン管理者はDNSに公開鍵を登録し、送信メールには秘密鍵で暗号化されたハッシュ値を署名として貼り付けます。
受信者はエンベロープアドレスのドメインのDNSに登録された公開鍵を利用して署名を復号しメール本体とのハッシュ値を照合し改ざんされていないことを確認します。

DMARC

DMARC（Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance）は、SPFまたはDKIMで正しいと認証されたエンベロープアドレスのドメインとフロムアドレスのドメインが同じものかどうかを確認する認証です。

SPFとDKIMがともにパスしない、またはパスした認証とドメインが異なる場合DMARC認証に失敗します。その場合は送信者ドメイン管理者が設定するDMARCポリシーに従って処理されます。

Gmailのセキュリティガイドライン変更に伴いSPF/DKIM/DMARCの送信ドメイン認証を設定するには、DNSサーバーに各種設定を書き加える必要があります。

DNSサーバーへの設定方法はご利用している環境やサービスによって異なるため、それぞれの管理元にお問い合わせしてみるのがよいでしょう。

設定方法など不明の際にはクオリティアで送信ドメイン認証の設定代行のサービスもご用意しておりますのでご活用ください。

ガイドラインに対応してもgmail にメールが送れない場合、基本的な設定や利用環境にエラーの原因が潜んでいる可能性があります。

送信側と受信側のどちらに問題があるのかを切り分けて、適切な対処を行わなければなりません。

送信側の設定ミスによるエラー要因

ガイドライン以外の一般的なエラーとして、メールアドレスの入力間違いが挙げられます。
また、添付ファイルの容量が大きすぎる場合も注意が必要です。

Gmailでは送受信できるサイズに制限があるため、上限を超えるとメールが送れない状態になります。

メールサイズの上限については「メールサイズの上限と安全な送り方」で詳しく紹介しています。

さらに、Outlookなどのメールソフトで設定を誤っている場合や、IPアドレスのレピュテーションが低下している場合も送信に失敗します。

エラーメッセージが返ってきている場合は、その内容を確認して原因を特定してください。

受信側の利用環境による未着トラブル

メールが届かない場合、相手の受信環境に問題が生じているケースも考えられます。

代表的な例として、相手のGoogleドライブやGmailのストレージ容量がいっぱいになっていると、新しいメールを受け取ることができません。

また、相手が使用しているiPhoneなどのスマートフォン端末で通信環境が不安定になっている可能性もあります。
ほかにも、誤って迷惑メールフォルダに自動で振り分けられていることもあるため、別の手段で相手に状況を確認してみてください。

Gmailの送信者ガイドライン対応やメールセキュリティに関するご相談はクオリティアまでお気軽にお問い合わせください。